Términos y condiciones

Bienvenido a Soporte Notarial. Estos términos y condiciones rigen el uso de nuestro sitio web www.soportenotarial.com y la contratación de nuestros servicios de soporte técnico en TI e IoT especializados y exclusivos para Notarías en México. Al acceder a nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, usted (en adelante, el “Cliente” o la “Notaría”) acepta cumplir con los presentes términos.

Nuestro objetivo es establecer una relación de confianza y transparencia, asegurando que su Notaría en México reciba el mejor servicio posible, en estricto apego a las leyes aplicables, incluyendo la Nueva Ley del Notariado y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Le invitamos a leer este documento cuidadosamente.

1. Objeto del servicio

Soporte Notarial provee servicios de consultoría, implementación, mantenimiento y soporte técnico en Tecnologías de la Información (TI) e Internet de las Cosas (IoT) exclusivamente para Notarías Públicas con domicilio en la República Mexicana. Los servicios específicos a prestarse se detallarán en una propuesta de servicio o un Contrato de Nivel de Servicio (SLA) individualizado, los cuales formarán parte integral de estos Términos y Condiciones.

2. Definiciones clave

Para una mejor comprensión de estos Términos y Condiciones, se establecen las siguientes definiciones:

• Cliente / notaría: Persona física o moral (Notaría Pública) que contrata los servicios de soporte notarial.
• Servicios: Conjunto de soluciones de TI e IoT ofrecidas por soporte notarial, que incluyen, pero no se limitan a: soporte técnico especializado (remoto y en sitio), gestión de plataformas Microsoft (Microsoft 365, Windows, Azure), ciberseguridad notarial y respaldo de información, infraestructura de redes confiable, IoT (cámaras IP), digitalización documental, venta de hardware y asesoría tecnológica.
• Propuesta de servicio: Documento detallado que especifica el alcance de los servicios, plazos, costos y condiciones particulares para un proyecto o solicitud específica.
• Contrato de nivel de servicio (SLA): Acuerdo que define los parámetros de calidad del servicio, incluyendo tiempos de respuesta, disponibilidad y métricas de desempeño para planes de servicio recurrentes.
• Información confidencial: Cualquier información no pública, propiedad de la Notaría, a la cual soporte notarial pudiera tener acceso durante la prestación de los servicios, incluyendo, pero no limitándose a, datos personales de clientes finales de la Notaría.

3. Contratación de servicios y modalidades

3.1. Proceso de contratación: La contratación de los servicios se formaliza mediante la aceptación expresa del Cliente de una Propuesta de Servicio o la suscripción de un Contrato de Nivel de Servicio (SLA) proporcionado por soporte notarial.

3.2. Modalidades de servicio: Soporte Notarial ofrece diversas modalidades de contratación:

* Servicios por evento: Para la resolución de incidencias puntuales. El pago se realiza por evento.

* Servicios programados: Para proyectos o tareas específicas con planificación anticipada. El pago se realiza por sesión o proyecto.

* Paquetes de horas: Adquisición de un bloque de horas de servicio para uso flexible. Las horas no tienen fecha de caducidad si se mantiene una relación activa de servicios.

* Servicios recurrentes (Planes): Suscripciones mensuales, semestrales o anuales que incluyen un conjunto predefinido de servicios de soporte y gestión. Estos planes no tienen plazos forzosos.

3.3. Precios y pagos: Los precios de los servicios se establecerán en la Propuesta de Servicio o SLA correspondiente. Las formas de pago aceptadas son transferencia electrónica (SPEI) y depósito bancario. Próximamente se habilitará el pago con tarjeta de crédito/débito. Todos los servicios prestados por soporte notarial son deducibles de impuestos y se emitirá el CFDI correspondiente.

4. Obligaciones de las partes

4.1. Obligaciones de soporte notarial:

* Prestar los servicios con la diligencia, pericia y profesionalismo propios de la industria, conforme a lo establecido en la Propuesta de Servicio/SLA.

* Garantizar la confidencialidad de la información confidencial a la que tenga acceso, conforme a lo estipulado en la política de privacidad de soporte notarial y la LFPDPPP.

* Implementar las medidas de seguridad adecuadas para la protección de los datos personales tratados en el contexto de la prestación de los servicios.

* Mantener informado al Cliente sobre el estado de los servicios y proyectos.

* Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) definidos en los contratos correspondientes.

4.2. Obligaciones del cliente / notaría:

* Proporcionar acceso oportuno y la información necesaria para la correcta prestación de los servicios.

* Garantizar que cuenta con las licencias de software Microsoft 365, Windows y permisos necesarios para los equipos y sistemas sobre los cuales se prestará el servicio.

* Realizar los pagos correspondientes en los plazos y formas convenidas.

* Notificar a soporte notarial de inmediato sobre cualquier cambio en su infraestructura tecnológica o en sus necesidades operativas que pueda impactar la prestación del servicio.

5. Confidencialidad y protección de datos personales

5.1. Confidencialidad: Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información a la que tengan acceso con motivo de la prestación de los servicios, especialmente la información confidencial y los datos personales sensibles de los clientes finales de la Notaría.

5.2. Protección de datos personales: Soporte notarial se rige por su política de privacidad, disponible en [www.soportenotarial.com/politica-de-privacidad], la cual cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). El Cliente reconoce y acepta dicha política. Soporte notarial actuará como encargado del tratamiento de los datos personales de los clientes finales de la Notaría, estrictamente bajo las instrucciones del cliente y para los fines de la prestación del servicio, sin almacenar ni tratar dichos datos para fines propios.

5.3. Cumplimiento notarial: El Cliente reconoce que la ciberseguridad notarial y el manejo de datos deben cumplir con la Nueva Ley del Notariado y otras regulaciones aplicables. Soporte notarial brindará asesoría en este aspecto, pero la responsabilidad final del cumplimiento recae en la Notaría.

6. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web www.soportenotarial.com, incluyendo textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, es propiedad de Soporte Notarial o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.

7. Garantía de satisfacción

Soporte Notarial se compromete con la satisfacción del Cliente. Si el Cliente no está satisfecho con un servicio específico, podrá ejercer su garantía de satisfacción conforme a lo establecido en la página [www.soportenotarial.com/garantia-de-satisfaccion], la cual incluye procesos de revisión, corrección sin costo adicional y, en casos específicos, ajustes o reembolsos.

8. Terminación de los servicios

8.1. Por el cliente: El cliente podrá dar por terminado un servicio o plan recurrente conforme a las condiciones establecidas en la propuesta de servicio/SLA, generalmente mediante una notificación previa de 30 días naturales, al no existir plazos forzosos en nuestros planes recurrentes.

8.2. Por soporte notarial: Soporte notarial podrá dar por terminado un servicio en caso de incumplimiento grave del cliente a estos términos y condiciones o a la propuesta de servicio/SLA, previa notificación por escrito.

9. Limitación de responsabilidad

Soporte notarial se compromete a prestar sus servicios con la mayor diligencia y profesionalismo. Sin embargo, no será responsable por daños o perjuicios derivados de: (a) causas de fuerza mayor o caso fortuito; (b) fallas en servicios de terceros (ej. proveedor de internet, suministro eléctrico); (c) incumplimiento del cliente a sus obligaciones; (d) manipulación no autorizada de los sistemas por parte del cliente o terceros ajenos a Soporte Notarial; (e) incidentes de seguridad resultantes de la negligencia o falta de aplicación de las recomendaciones de seguridad por parte del cliente. La responsabilidad de Soporte Notarial, en cualquier caso, estará limitada al monto de los servicios pagados por el cliente en los últimos tres (3) meses previos a la ocurrencia del evento que originó el daño.

10. Modificaciones a los términos y condiciones

Soporte Notarial se reserva el derecho de modificar o actualizar los presentes términos y condiciones en cualquier momento. Dichas modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web www.soportenotarial.com. Se recomienda al cliente revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado del sitio web o la contratación de servicios después de la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación de las mismas.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República Mexicana. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de este Contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en Coacalco de Berriozábal, Estado de México, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

Fecha de última actualización: 19 de julio de 2025